سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر راتكو
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إن كان غير مفتوح، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن إن وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك. وفيما يلي التفاصيل والاستثناءات.
ملخص سريع
- مدة الاستبدال والاسترجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام، للمنتج غير المفتوح.
- الإبلاغ عن التلف أو الخطأ عند الوصول: خلال 48 ساعة من الاستلام.
- رد المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. وبعد انقضاء هذه المدة لا يُقبل الطلب إلا في حالتين: عيب مصنعي مثبت، أو خطأ منّا في تجهيز الطلب.
2. شروط قبول المنتج المُعاد
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمته، لم يُفتح ولم يُستخدم.
- أن تكون العبوة والملصقات والأختام سليمة.
- أن يكون خالياً من أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- أن يُرفق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
3. ما لا يُقبل استرجاعه
منتجاتنا من اللواصق والسيليكون والإيبوكسي تبدأ بالتفاعل مع الهواء والرطوبة لحظة فتحها، فلا يمكن إعادة بيعها بعد ذلك بمواصفتها الأصلية. لذلك لا يُقبل استرجاع:
- المنتج المفتوح أو المستخدم، أو الذي أُزيل غلافه أو كُسر ختمه، ما لم يثبت فيه عيب مصنعي.
- المنتج المتضرر من سوء التخزين، كالحرارة العالية أو الرطوبة أو الشمس المباشرة.
- منتجات العروض والتصفية، ما لم يكن فيها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، على أن يُذكر ذلك في صفحة العرض عند الشراء.
- المنتجات المطلوبة خصيصاً من المورّد بناءً على طلبك، ما لم يكن فيها عيب مصنعي أو خطأ منّا.
4. إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك
أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسل:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج وموضع التلف.
- صورة الفاتورة أو بوليصة الشحن إن وُجدت.
- وصفاً مختصراً للمشكلة.
وبعد التحقق نستبدل المنتج أو نرد المبلغ كاملاً بحسب اختيارك، ونتحمّل تكلفة الشحن.
5. من يتحمّل رسوم الشحن؟
- أنت: إن كان الإرجاع برغبتك، أو لأنك طلبت صنفاً بالخطأ، أو لم تعد بحاجة إليه.
- نحن: إن كان الخطأ منّا، أو وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، أو ثبت فيه عيب مصنعي، وذلك بعد التحقق من الحالة.
وأي رسوم أخرى نبلغك بها قبل تنفيذ الإجراء، لا بعده.
6. طريقة تقديم الطلب
- راسلنا على واتساب +966 53 663 3749 أو على البريد [email protected].
- أرسل رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وصوراً واضحة.
- نراجع الحالة ونتحقق من مطابقتها لهذه السياسة، ثم نردّ عليك بالقرار.
- ننفّذ الاستبدال، أو نبدأ إجراءات رد المبلغ فور اعتماد الطلب.
7. رد المبلغ
تبدأ المدة بعد وصول المنتج إلينا وفحصه واعتماد الطلب، ثم يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
8. إلغاء الطلب قبل شحنه
ما دام الطلب لم يُشحن بعد، يمكنك إلغاؤه بمراسلتنا، ويُعاد إليك كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها دون أي رسوم. أما بعد الشحن فيخضع الطلب لبنود الاسترجاع أعلاه.
9. طلبات الجملة والطلبات الخاصة
تُكتب شروط الاستبدال لطلبات الجملة والكميات الكبيرة والأصناف المطلوبة خصيصاً في عرض السعر قبل اعتماد الطلب. وإن لم تُذكر فيه شروط خاصة، تسري هذه السياسة.
10. المرجع النظامي
تُطبَّق هذه السياسة بما لا يخالف نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، ولا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة ذات العلاقة. وإن لم نصل معك إلى حل، يحق لك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.
بيانات المتجر
راتكو (RATCO)
السجل التجاري: 4030512926
العنوان: 8312 شارع حائل، البغدادية الغربية، جدة 22231، المملكة العربية السعودية
واتساب: +966 53 663 3749
البريد: [email protected]